Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng sunwi

1 Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "sunwi" / "Nền tảng": Nền tảng giải trí trực tuyến tại sunwi.win, bao gồm toàn bộ dịch vụ casino live, nổ hũ, đá gà, đua xe và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của sunwi.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ trên sunwi.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản sunwi của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược" / "Đặt cược": Hành động sử dụng số dư tài khoản để tham gia vào bất kỳ trò chơi hoặc sự kiện nào trên nền tảng sunwi.
• "Thưởng" / "Bonus": Các khoản tiền hoặc lợi ích khác được sunwi cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại sunwi.win, bao gồm nhưng không giới hạn tại: sảnh casino trực tiếp, kho game nổ hũ, sảnh đá gà, đua xe và tất cả các tính năng hỗ trợ liên quan đến tài khoản, nạp tiền, rút tiền và khuyến mãi.

2 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

2.2 Yêu cầu về địa lý

Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ sunwi là hợp pháp tại khu vực địa lý nơi họ đang cư trú hoặc truy cập. sunwi không chịu trách nhiệm về bất kỳ vi phạm pháp luật địa phương nào phát sinh từ việc người dùng truy cập nền tảng từ khu vực bị cấm.

2.3 Năng lực pháp lý

Người dùng xác nhận rằng mình có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng ràng buộc và tuân thủ các điều khoản này. Người dùng không được đang trong tình trạng bị giám hộ pháp lý hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.

3 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

3.1 Tạo tài khoản

Để sử dụng các dịch vụ có phí của sunwi, người dùng phải hoàn tất quy trình đăng ký bằng cách cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật theo yêu cầu. Thông tin đăng ký bao gồm nhưng không giới hạn ở: số điện thoại Việt Nam, tên đăng nhập và mật khẩu.

3.2 Quy tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành đúng một (01) tài khoản sunwi. Nghiêm cấm tạo thêm tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin của người khác, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau nhằm mục đích lách quy định này.

3.3 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

• Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP).
• Không được chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả người thân gia đình.
• Phải thông báo ngay cho sunwi nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
• sunwi không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật đúng cách thông tin đăng nhập.

3.4 Xác minh danh tính (KYC)

sunwi có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: CMND/CCCD, ảnh selfie và bằng chứng địa chỉ cư trú. Từ chối hoặc không thể hoàn tất KYC có thể dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp thuận

sunwi chấp nhận các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, MB Bank, và USDT TRC20.

Phương thức	Nạp tối thiểu	Rút tối thiểu	Thời gian xử lý rút
MoMo / ZaloPay	50.000 VNĐ	100.000 VNĐ	5 – 15 phút
VNPay / ViettelPay	50.000 VNĐ	100.000 VNĐ	10 – 30 phút
Chuyển khoản ngân hàng	100.000 VNĐ	200.000 VNĐ	15 – 60 phút
USDT TRC20	10 USDT	20 USDT	15 – 45 phút

4.2 Quy định nạp tiền

• Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản đứng tên chính người dùng.
• sunwi không chấp nhận tiền mặt hoặc bất kỳ hình thức thanh toán ẩn danh nào.
• Người dùng chịu mọi phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của mình.
• sunwi có quyền từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ khoản nạp tiền nào nếu nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền.

4.3 Quy định rút tiền

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) cơ bản trước khi thực hiện rút tiền.
• Tiền thưởng đang trong thời hạn vòng cược không thể rút ra cho đến khi hoàn tất điều kiện.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví đứng tên chính người dùng đăng ký.
• sunwi có quyền xem xét thêm các yêu cầu rút tiền bất thường lớn theo chính sách phòng chống rửa tiền.

5 Quy Tắc Đặt Cược

5.1 Cược hợp lệ

Một cược được coi là hợp lệ khi: được đặt từ tài khoản có đủ số dư, được xác nhận bởi hệ thống và kết quả được xác định theo quy tắc của game tương ứng. Mọi cược đã được hệ thống xác nhận đều là cuối cùng và không thể hủy bỏ.

5.2 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược — bao gồm lỗi phần mềm, mất kết nối hoặc hiển thị sai kết quả — sunwi có quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người dùng. Quyết định của sunwi trong các trường hợp này là cuối cùng.

5.3 Cược đặt trùng lặp

sunwi có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các cược trùng lặp phát sinh do lỗi hệ thống hoặc hành vi cố ý của người dùng nhằm lách giới hạn cược.

6 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Mọi chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và tiền thưởng tại sunwi đều kèm theo điều kiện sử dụng cụ thể — bao gồm yêu cầu vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và giới hạn cược tối đa khi có thưởng hoạt động. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi chấp nhận.

6.2 Hành vi lạm dụng khuyến mãi bị cấm

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần.
• Sử dụng phần mềm hoặc kỹ thuật arbitrage để lách điều kiện vòng cược.
• Phối hợp với người chơi khác để thực hiện các cược đối lập nhằm hoàn thành vòng cược giả tạo.
• Yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch nạp thực tế trong khi đang sử dụng thưởng.

sunwi có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận có được từ hành vi lạm dụng, đồng thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ sunwi:

1. Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo hoặc của người khác khi đăng ký hoặc xác minh.
2. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống sunwi.
3. Hack, tấn công mạng, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống sunwi.
4. Thực hiện các giao dịch tài chính có liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
5. Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản sunwi cho người khác.
6. Phối hợp với người chơi khác để gian lận kết quả game hoặc trục lợi bất chính từ hệ thống.
7. Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
8. Sử dụng tài khoản sunwi cho mục đích thương mại hoặc đại lý mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của sunwi.

8 Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Quyền của sunwi

sunwi có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau: vi phạm các điều khoản này; có hành vi gian lận hoặc không trung thực; không thể hoàn tất xác minh danh tính; hoặc vi phạm nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8.2 Xử lý số dư khi đóng tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm chính sách, sunwi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để quyết định về số dư còn lại. Tiền thưởng và lợi nhuận từ hành vi gian lận sẽ bị tịch thu hoàn toàn. Số dư gốc từ nạp tiền hợp lệ có thể được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra theo quy định nội bộ của sunwi.

8.3 Quyền đóng tài khoản của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản sunwi bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng, người dùng phải hoàn tất tất cả giao dịch đang pending và rút hết số dư hợp lệ.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

sunwi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của sunwi.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự nguyện tham gia cá cược và chấp nhận rủi ro thua lỗ.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà phát triển game và nhà cung cấp mạng internet.
• Vi phạm bảo mật phát sinh từ lỗi của người dùng như chia sẻ mật khẩu hoặc không kích hoạt xác thực 2 lớp.
• Mất kết nối internet hoặc sự cố thiết bị ảnh hưởng đến phiên chơi game.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của sunwi đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại.

10 Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung, thiết kế, phần mềm, thương hiệu, logo, biểu tượng và tài liệu trên nền tảng sunwi là tài sản thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp pháp bởi sunwi. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào của sunwi mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

sunwi cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Dừng tự động khi thua đến mức được thiết lập trước.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng — không thể hoàn tác.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Thông báo sau mỗi 1 giờ chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy liên hệ với đội hỗ trợ sunwi để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ tự bảo vệ hoặc tìm kiếm sự trợ giúp chuyên nghiệp.

12 Giải Quyết Tranh Chấp

12.1 Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, người dùng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ sunwi qua Zalo hoặc Telegram và cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề cần giải quyết. sunwi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và giải quyết khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc.

12.2 Quyết định cuối cùng

Trong trường hợp tranh chấp liên quan đến kết quả game, lịch sử giao dịch và bản ghi hệ thống của sunwi sẽ được coi là bằng chứng xác thực cuối cùng. Quyết định của sunwi sau khi đã xem xét đầy đủ tất cả thông tin là quyết định cuối cùng đối với các tranh chấp liên quan đến hoạt động trên nền tảng.

13 Sửa Đổi Điều Khoản

sunwi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua kênh Zalo hoặc Telegram chính thức ít nhất 7 (bảy) ngày trước khi có hiệu lực, ngoại trừ các trường hợp khẩn cấp về bảo mật hoặc tuân thủ pháp luật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sunwi sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được coi là sự chấp thuận ngầm của người dùng đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản sửa đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

14 Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ sunwi qua các kênh chính thức:

• Email: [email protected] (không phải liên kết có thể nhấp)
• Zalo: sunwiVN_support (phản hồi trong vòng 5 phút từ 07:00–23:00)
• Telegram: @sunwi_official (phản hồi trong vòng 5 phút từ 07:00–23:00)
• Giờ hỗ trợ: 07:00 – 23:00 (GMT+7) hàng ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ